Les avis jouent à la fois sur la confiance des clients et sur le classement local. La bonne nouvelle : la plupart des clients satisfaits laissent un avis si on leur demande simplement, au bon moment.
- Demander le jour de la fin du chantier
- Envoyer le lien court par SMS
- Répondre à chaque avis
- Aucune contrepartie, aucun tri
Le bon moment
Le meilleur moment est la fin du chantier, quand le client découvre le résultat. Quelques jours plus tard, l'envie retombe et la demande se perd.
La bonne méthode
- Récupérez le lien court d'avis dans votre fiche Google, rubrique « Obtenir plus d'avis ».
- Envoyez-le par SMS avec une photo du résultat : c'est le canal le plus lu.
- Restez court et personnel, en signant de votre prénom.
Un exemple de message
« Bonjour, merci pour votre confiance. Voici la photo de votre toiture après le chantier. Si vous êtes satisfait, un avis Google m'aiderait beaucoup, ça prend une minute : [lien]. »
Répondre à chaque avis
Une réponse montre que l'entreprise est active et attentive. Pour un avis positif, remerciez en citant la prestation et la ville. Pour un avis négatif, restez calme, reconnaissez le problème et proposez d'en parler par téléphone.
Ce qui est interdit
- Offrir une remise, un cadeau ou un avantage en échange d'un avis.
- Ne demander un avis qu'aux clients dont on est sûr qu'ils sont contents.
- Rédiger de faux avis ou en acheter.
Ces pratiques exposent la fiche à la suppression d'avis, voire à une suspension. Des avis réguliers et authentiques valent bien mieux. Ils complètent les autres réglages de la fiche Google.
Questions fréquentes
Peut-on offrir une remise contre un avis Google ?
Non. Les règles de Google interdisent toute contrepartie en échange d'un avis.
Faut-il répondre aux avis négatifs ?
Oui, calmement et brièvement, en proposant d'en parler directement. Les futurs clients lisent aussi les réponses.
Site internet d'artisan : les 10 éléments indispensables
Un site d'artisan n'a pas besoin d'être compliqué. Il doit surtout répondre en quelques secondes à trois questions : que faites-vous, où intervenez-vous, et comment vous joindre.
Lire l'article
Fiche Google : 12 réglages pour apparaître sur la carte
La fiche d'établissement Google (Google Business Profile) est souvent la première chose qu'un client voit de vous. Bien réglée, elle fait sonner le téléphone avant même la visite du site.
Lire l'article
AEO et GEO : comment être cité par ChatGPT et Google
De plus en plus de clients posent leur question directement à une IA : « quel couvreur appeler à Cahors ? ». Le référencement ne se joue plus seulement dans la liste de résultats, mais aussi dans ces réponses.
Lire l'article